Het begon allemaal met een opmerking van de oudste dochter. Secuur bankierend had ze nooit een cent rood gestaan. Toch presenteerde de Fortis Bank haar debet rente. “Hoe kon dit nu”, was haar vraag. Gezien het gebrek aan hoogte van het bedrag, € 0,52, was de kwestie snel weer vergeten.

Het voorval kwam weer in het geheugen toen ik zelf een zakelijke overboeking deed. Een fors bedrag dat doorgestort diende te worden. Ondanks een dag verschil in boeking, flikkerden de opblinkende valutadata mij voor de ogen en herinnerde ik mij € 0,52 van mijn dochter.

Verbazing, onbegrip en vervolgens rondvraag bij collega-ondernemers leerde dat zij soortgelijke ervaringen deelden. Geen cent rood gestaan maar wel debetrente. Afhankelijk van hun nering varieerde de bedragen tussen de tientallen tot duizenden euro’s.

Zelf actuaris en gewend om met rekenregels om te gaan begon ik de achterliggende factoren van de ABN-AMRO terug te rekenen. Na maanden afschriften verzamelen, vergelijken met die van anderen en van banken onderling kwam ik dicht bij.
Op een aantal zaken kon ik echter de vinger nog niet leggen. Belangrijkste vraag bleef wanneer de ABN-AMRO en Fortis, twee banken waarmee ik bankier, met hun valutaverschuiving waren begonnen.

In vroegtijdig stadium van mijn bevindingen had ik bij de ABN-AMRO aan de bel getrokken. Mijn accountmanager, zo was mijn verwachting, zou mij zeker uitleg kunnen verschaffen. Dat bleek niet het geval.

Dus via officiële site op 7 oktober 2007 mijn klacht en vragen geuit. Inclusief mijn mobiel telefoonnummer en mailadres. Intussen ging ik door met het narekenen van mijn rekening courant. Op 21 oktober 2007, omdat ik niet uit de logica van de rekening courant kom, doe ik een uitbreiding op mijn klacht, en vraag waarom ik nog geen reactie heb mogen ontvangen.

Op 23 oktober komt een schriftelijke bevestiging dat ik voor 5 november antwoord zal krijgen. De datum klopt, want op 2 november komt er een schrijven. Inhoud:
toezegging dat mijn klacht en vragen in behandeling zijn genomen en dat men voor 16 november denkt mij te kunnen informeren.

Ondertussen komt kassa op 27 oktober met aantoonbare gevallen van hoe er “gerekend” wordt. Datum brief bank klopt opnieuw: want op 12 november ontvang ik een schrijven dat mijn klacht van 2 november (incorrect want mijn klacht dateerde van 7 oktober, het schrijven van de ABN-AMRO van 2 november) is overgedragen aan het adviesbureau te Arnhem. Antwoorden komen in ieder geval, aldus het schrijven, voor 24 november.

Op 20 november 2007 de volgende brief. Men wil graag mijn complete gegevens, want mijn accountmanager wil een afspraak inplannen. Er is geen correct telefoonnummer te vinden. Anders kan/mag ik ook bellen mevrouw Van Daal.

Op 22 november fax ik dat het raar is dat de gegevens er niet zijn, aangezien ik vorig jaar veelvuldig zowel telefonisch als mail-contact heb gehad en bovendien al mijn gegevens duidelijk bij de klachten staan vermeld. Tevens geef ik door dat een afspraak met mijn accountmanager op dit moment niet nodig is, omdat ik eerst alle gegevens wil hebben alvorens in een persoonlijk gesprek daar toelichting op te vragen. Graag dus de antwoorden en zoals beloofd graag voor de 24-ste van deze maand.

Op 30 november gebeld wegens het uitblijven van een reactie. Ik vraag naar mevr Van Daal, volgens haar brief van 20-11 assistent van mijn accountmanager, maar krijg van mevr. de Blok te horen dat die hier niet meer werkt. Vreemd geef ik aan, aangezien ze mij net vorige week geschreven heeft. Mevrouw Blok herinnert zich naar aanleiding van deze mededeling plots dat mijn klacht en vragen bij de overdracht werkzaamheden liggen. Ze gaat proberen de gegevens voor mij op te vragen. Ik bevestig via fax het telefoongesprek op 3 december 2007.

Dezelfde dag gebeld door mijn accountmanager dhr. Van der AA.
Leg hem netjes uit dat ik met verschillen zit tussen de berekeningen in de rekening courant en dat de regeling voor inter-company betalingen niet wordt toegepast. Dat laatste vind de heer Van der Aa vreemd, want dit kan ik gewoon aanvinken. Als ik een verschil constateer, moet ik dat maar aangeven, dan koopt de ABN mij gewoon en zonder antwoorden, af. Reacties zijn dus telefonisch erg duidelijk. Deze fax ik dezelfde dag nog door.

Op 5 december (dd 3 december ontvang ik het door mij aangevraagde overzicht van mijn rekening courant waardoor de berekening duidelijk wordt voor 1 kwartaal.) Vervolgens op 7 december gebeld door mevr. de Blok. Inter-company is niet van toepassing misschien ergens volgend jaar. Wel kan dit bij homenet, het standalone programma van ABN-AMRO. Ik vind dit raar, omdat het wel wordt toegepast tussen mijn privé en spaarrekening, en de valuteringregels over internetbankieren gaan en niet over homenet. Blijft verder stil.

Op 10 december zelf maar weer gefaxt naar mevrouw De Blok, dat ik nog steeds op veel antwoorden wacht.

Op 19 december gefaxt
“ Op geen van de stellingen waarop mijn klacht is gebaseerd heb ik een weerwoord mogen ontvangen. Kan ik er derhalve vanuit gaan dat al mijn stellingen correct zijn?
Voor mij onvoorstelbaar dat u klaarblijkelijk een opgestarte klacht zo probeert te laten doodbloeden. Graag nog verzoek ik u nogmaals mij de, inmiddels meermalen beloofde antwoorden te verstrekken op mijn vragen.

Als extra vraag wil ik daar nog wel aan toevoegen:
Er is een kredietlimiet afgesproken tussen uw bank en mij of mijn ondernemingen voor een bepaald bedrag. Op het moment dat er een bedrag (boekdatum) binnen is op mijn rekening verhoogt u mijn kredietlimiet, middels het toestaan van een overboeking, waardoor ik (VALUTAIR) meer rood kan komen te staan dan het bedrag dat er in onze afspraken is vastgelegd. Geeft u mij de mogelijkheid mijn kredietlimiet ver te overschrijden omdat het debiteurenrisico voor u toch gedekt is door een “toekomstige” bijschrijving op mijn rekening? Hierdoor beland ik in rentepercentage van 15%, waar ik nooit in terecht zou mogen komen. Het is volledig in strijd met de tussen u en mij aangegane overeenkomsten m.b.t. tot de hoogte van het kredietlimiet. Kunt u mij uitleggen hoe u dit toch denkt te verantwoorden??”

Op 22 december, dd 19 december verzonden, ontvang ik van ondertussen de 7de contactpersoon een brief:
“Teneinde uw klachten op efficiënte wijze te kunnen beantwoorden, verzoeken wij u puntsgewijs en uitputtend weer te geven….. U bent, in uw beleving, niet van afdoende antwoorden voorzien. Etc.. ”.
Of te wel, we beginnen weer van voor af aan.

ABN-AMRO geeft in deze géén schriftelijke antwoorden!

Een quote uit mijn laatste schrijven van 27 december:
“Sorry, maar u bent toch de financieel specialist?
En telefonisch waren en zijn alle vragen ineens wel duidelijk?”
Voor mij een duidelijke reden om deze Stichting leven in te blazen, want zegt u zelf, zijn de stellingen zo onduidelijk verwoord?

Brief van 28 december van de Bank:
Bevestiging van mijn brief/fax van gisteren, en de bank betreurt het dat er niet tot een oplossing is gekomen…. Voorspoedig 2008!